Términos y Condiciones

1. Identificación del titular del sitio

En adelante, SITI. El titular de este sitio web es exclusivamente la sociedad identificada en esta tabla.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://servidores.com.co y de su tienda en línea, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de él.

El acceso al sitio y, en especial, la realización de un pedido, implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Garantía, Soporte, Devoluciones y Retracto y de la Política de Tratamiento de Datos Personales, documentos que forman parte integral de la relación contractual.

Si usted no acepta estos Términos, debe abstenerse de usar el sitio y de realizar pedidos.

3. Definiciones

4. Capacidad para contratar

Para realizar pedidos, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar conforme al artículo 1502 del Código Civil. Cuando actúe en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

SITI puede cancelar cualquier pedido cuando establezca que el Cliente carece de capacidad o de representación suficiente, con devolución íntegra de las sumas recibidas.

5. Uso del sitio y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a usar el sitio conforme a la ley, a la buena fe y a estos Términos. Queda prohibido:

1. Suplantar la identidad de terceros o suministrar datos falsos o de terceros sin autorización.
2. Realizar pedidos fraudulentos o con instrumentos de pago ajenos o adulterados.
3. Introducir código malicioso, ejecutar ataques de denegación de servicio, escanear vulnerabilidades o intentar acceder a áreas restringidas del sitio o de su infraestructura.
4. Extraer de forma automatizada y masiva el contenido del sitio, sus precios o su catálogo, mediante robots, scraping u otros medios, sin autorización escrita de SITI.
5. Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización.
6. Presentarse ante terceros como distribuidor, representante o canal autorizado de SITI sin contrato vigente que lo respalde.
7. Emplear el sitio o los productos adquiridos para actividades ilícitas.

El incumplimiento faculta a SITI para suspender el acceso, cancelar pedidos en curso y ejercer las acciones legales que correspondan.

6. Cuenta de usuario

Algunas funciones exigen crear una cuenta. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la custodia de sus credenciales. Debe notificar de inmediato a info@servidores.com.co cualquier uso no autorizado.

SITI puede suspender o cancelar cuentas que presenten actividad fraudulenta, incumplimiento de estos Términos o datos manifiestamente falsos, informando la razón al titular.

7. Propiedad intelectual

7.1. Contenido del sitio

Los textos, el diseño, el código, las bases de datos, las fichas de producto y demás contenidos del sitio son de titularidad de SITI o de sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 y la Ley 1915 de 2018. Su uso no otorga licencia alguna sobre ellos.

Se permite la reproducción parcial con fines informativos o de cotización, siempre que se cite la fuente y no se altere el contenido.

7.2. Marcas de terceros

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de fabricantes que aparecen en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares. Su uso por parte de SITI es meramente descriptivo y referencial, destinado a identificar los productos comercializados, y no implica afiliación, patrocinio ni aval de dichos titulares más allá de las relaciones comerciales que SITI acredite documentalmente.

7.3. Software y licencias

El software y las licencias comercializados por SITI se rigen por los acuerdos de licencia de sus titulares. La compra de una licencia no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el software.

8. Catálogo, información y estado de los productos

SITI comercializa productos nuevos, Open Box, usados y reacondicionados. El estado de cada producto se declara de forma expresa en su ficha y en la factura, conforme al numeral 6 de la Política de Garantía.

Las imágenes son de referencia y pueden diferir en detalles estéticos respecto de la unidad entregada. Las especificaciones técnicas, el estado y los componentes incluidos que constan en la ficha y en la factura sí son vinculantes y prevalecen sobre cualquier imagen.

Cuando exista discrepancia entre la ficha de producto y la Ficha Técnica de Identidad del Equipo (FTIE) entregada con la factura, prevalece lo más favorable al Cliente.

9. Precios, impuestos y cotizaciones

1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. Cuando se muestre el valor antes de impuestos, se indicará de forma clara junto al precio total.
2. Los precios no incluyen gastos de envío, instalación ni servicios adicionales, salvo mención expresa.
3. Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en el propio documento. A falta de indicación, la vigencia es de ocho (8) días calendario. Vencida la vigencia, los precios deben confirmarse nuevamente, dado que el costo de los equipos importados depende de la tasa de cambio y de la disponibilidad internacional.
4. SITI respeta el precio anunciado al momento de la compra. Si se detecta un error tipográfico evidente en un precio publicado, SITI lo informará al Cliente de inmediato y le ofrecerá mantener la operación al precio anunciado o cancelarla con devolución íntegra de lo pagado, a elección del Cliente. Esta previsión no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

10. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. El Cliente selecciona los productos, revisa el resumen del pedido y puede corregirlo antes de confirmarlo.
2. Antes de confirmar, el Cliente declara el destino del bien (consumo final o actividad económica) y, cuando corresponda, acepta expresamente la condición de producto usado o reacondicionado.
3. El Cliente confirma el pedido y efectúa el pago por alguno de los medios habilitados.
4. El contrato se perfecciona cuando SITI confirma el pedido por escrito, mediante correo electrónico de confirmación. El acuse automático de recepción del pedido no equivale por sí solo a confirmación.
5. SITI remite al Cliente la constancia de la transacción y copia de los términos aceptados, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Los mensajes de datos intercambiados en este proceso tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

11. Disponibilidad y verificación de pedidos

Las existencias mostradas son referenciales. Si un producto no está disponible tras confirmarse el pedido, SITI lo informará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del Cliente, un producto equivalente o superior, la espera del reabastecimiento con plazo estimado, o la devolución íntegra de lo pagado.

Como medida de prevención de fraude, SITI puede solicitar verificación adicional de identidad o de titularidad del medio de pago antes de despachar pedidos de alto valor o con indicadores de riesgo. Si la verificación no se completa en cinco (5) días hábiles, SITI puede cancelar el pedido con devolución íntegra de lo pagado, sin penalidad para el Cliente.

12. Medios de pago

SITI acepta los medios de pago habilitados y publicados en https://servidores.com.co/pagos/, entre ellos tarjeta de crédito y débito, PSE, Bre-B, PayPal y transferencia bancaria.

1. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. SITI no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente.
2. El despacho se realiza una vez confirmado y acreditado el pago, salvo condiciones de crédito pactadas por escrito.
3. Los costos de transacción, diferencias en tasa de cambio o comisiones de plataformas internacionales corren por cuenta de quien los genere según los términos de cada medio.
4. Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, en los términos del numeral 13.1 de la Política de Garantía.

13. Facturación

SITI emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. El Cliente debe suministrar datos completos y exactos de facturación antes de confirmar el pedido. Las correcciones de datos posteriores a la emisión están sujetas a las notas de ajuste que permita la normativa tributaria.

14. Envío, entrega y riesgo

1. Los plazos de entrega publicados o cotizados son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago, salvo pacto distinto.
2. La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección correcta y contar con persona autorizada para recibir.
3. El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Cliente con la entrega efectiva del bien. Los daños de transporte deben reportarse conforme al numeral 9.4 de la Política de Garantía, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
4. La propiedad del bien se transfiere con el pago total del precio. En ventas a crédito, SITI conserva la reserva de dominio hasta el pago completo, cuando así se pacte por escrito.
5. Todo equipo se despacha con Ficha Técnica de Identidad (FTIE) y sellos de seguridad numerados, en los términos del numeral 9 de la Política de Garantía.

15. Garantía, devoluciones, retracto y reversión del pago

Estas materias se rigen íntegramente por la Política de Garantía, Soporte, Devoluciones y Retracto, publicada en https://servidores.com.co/politicas-garantia/, que forma parte integral de estos Términos.

Se deja constancia expresa de que:

1. Los productos comercializados por SITI cuentan con garantía. Los productos nuevos con la del fabricante, respaldada solidariamente por SITI frente a consumidores conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Los productos usados y reacondicionados con garantía otorgada directamente por SITI, entre seis (6) y doce (12) meses según la matriz del numeral 7 de dicha política.
2. El consumidor cuenta con derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. El consumidor cuenta con el derecho a la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016.
4. SITI sí efectúa reembolsos cuando proceden por garantía, retracto, indisponibilidad o error de despacho, incluso después de despachado el producto.

Ninguna disposición de estos Términos puede interpretarse en el sentido de negar, limitar o excluir la garantía de los productos y servicios de SITI.

16. Servicios

16.1. VPS, hosting, correo corporativo y servicios gestionados

Se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente, entregado al Cliente al momento de la contratación, que define disponibilidad, ventanas de mantenimiento, tiempos de respuesta y compensaciones.

El Cliente es responsable del contenido que aloje, de las cuentas que administre y del cumplimiento de la ley en el uso del servicio. SITI puede suspender el servicio ante uso ilícito, envío masivo de correo no solicitado, alojamiento de contenido que infrinja derechos de terceros, o incumplimiento de pago, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.

16.2. Instalación, configuración, mantenimiento y soporte

Se rigen por la orden de servicio o el contrato respectivo y por el numeral 16.1 de la Política de Garantía, con garantía mínima de tres (3) meses sobre el trabajo ejecutado.

16.3. Licencias de software

SITI garantiza la autenticidad, procedencia legítima y correcta activación de las licencias que comercializa. El funcionamiento, las actualizaciones y la compatibilidad del software corresponden a su fabricante. Las licencias activadas no admiten retracto ni devolución.

16.4. Alquiler de equipos

Se rige por el contrato de arrendamiento respectivo, con acta e inventario de componentes en la entrega y en la devolución.

17. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de SITI, publicada en https://servidores.com.co/politicas-de-privacidad/, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

El sitio utiliza cookies propias y de terceros con fines de funcionamiento, medición y analítica. El Usuario puede configurar o deshabilitar las cookies desde su navegador, entendiendo que ello puede afectar funciones del sitio.

Cuando SITI reciba equipos o medios de almacenamiento que contengan datos personales del Cliente o de terceros, actuará como encargado del tratamiento en los términos del numeral 17 de la Política de Garantía.

18. Enlaces y contenidos de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, incluidos fabricantes y pasarelas de pago. SITI no controla esos sitios ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del Usuario.

19. Disponibilidad del sitio

SITI procura la disponibilidad continua del sitio, pero no garantiza operación ininterrumpida. Puede suspender el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, procurando avisar con antelación cuando sea previsible.

Esta previsión se refiere al sitio web. La disponibilidad de los servicios contratados se rige por su SLA.

20. Responsabilidad

20.1. Frente a consumidores

SITI no limita la responsabilidad que la ley le impone frente a consumidores. Toda cláusula de estos Términos que pretendiera limitar dicha responsabilidad, invertir la carga de la prueba, trasladar al consumidor los efectos de errores de SITI o implicar renuncia de sus derechos, es ineficaz de pleno derecho conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, y se tiene por no escrita.

20.2. Frente a clientes empresariales

Entre comerciantes, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de SITI se limita al valor facturado del producto o servicio que originó el reclamo. SITI no responde por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, sanciones contractuales de terceros ni interrupción de la operación del Cliente, salvo pacto expreso o SLA que prevea compensaciones específicas.

Esta limitación no ampara los vicios ocultos que SITI hubiera conocido y callado, conforme al artículo 936 del Código de Comercio.

20.3. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, restricciones de importación, interrupciones de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, y fallas generalizadas de infraestructura de Internet ajenas a su control. La parte afectada informará a la otra tan pronto le sea posible.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por los correos electrónicos registrados. El Cliente acepta recibir en su correo las comunicaciones relativas a sus pedidos, garantías y facturación.

Las comunicaciones comerciales y publicitarias requieren autorización previa y pueden revocarse en cualquier momento mediante el enlace de cancelación o escribiendo a info@servidores.com.co.

22. Reclamación directa, autoridades y ley aplicable

1. El Cliente debe presentar reclamación directa ante SITI antes de acudir a la autoridad, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, escribiendo a garantias@servidores.com.co.
2. Agotada la reclamación directa, o vencidos los plazos de respuesta, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co, o al juez competente.
3. Estos Términos no restringen el foro del consumidor ni le imponen justicia arbitral. El consumidor puede acudir a la autoridad de su domicilio en los términos que la ley le permita.
4. Para clientes empresariales, las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia, con sede en Bogotá D.C., salvo pacto escrito distinto.
5. Estos Términos se rigen por la ley colombiana.

23. Prevalencia de documentos

En caso de contradicción entre documentos, el orden de prevalencia es:

1. Las normas imperativas de protección al consumidor.
2. El contrato, SLA o pliego suscrito con un cliente específico, en lo que sea más favorable al Cliente.
3. La Política de Garantía, Soporte, Devoluciones y Retracto, en materia de garantía, devoluciones, retracto, reembolsos y responsabilidad.
4. Estos Términos y Condiciones.
5. Cualquier otro contenido publicado en el sitio.

24. Nulidad parcial

La nulidad o ineficacia de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que continuarán vigentes en todo aquello que sea separable.

25. Modificaciones y vigencia

1. SITI puede modificar estos Términos. Las modificaciones rigen únicamente hacia el futuro y no afectan pedidos confirmados, cotizaciones aceptadas ni reclamos en curso a la fecha de su publicación.
2. A cada operación se le aplica la versión vigente al momento de su celebración. SITI conserva el histórico de versiones.
3. La versión vigente es la publicada en https://servidores.com.co/terminos-y-condiciones/ con la fecha indicada en el encabezado.