En SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S. queremos que nuestros clientes
conozcan de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, retracto,
reembolsos y productos con novedades.
1. Devoluciones comerciales
Aceptamos devoluciones comerciales dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- No haya sido instalado ni puesto en operación.
- Conserve sus empaques, accesorios y sellos de seguridad íntegros.
- No corresponda a un producto importado bajo pedido, configurado a la medida o de rotación especial.
- Cuente con autorización RMA previa de SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S.
Los gastos de transporte asociados a una devolución comercial son asumidos por el cliente.
No cobramos tarifa de reposición, aprovisionamiento o reacondicionamiento por las devoluciones comerciales aceptadas conforme a esta política.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra corresponda a una relación de consumo y se cumplan los requisitos
legales aplicables a ventas realizadas por comercio electrónico o métodos no tradicionales,
el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto.
En estos casos, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido,
con sus empaques, accesorios y sellos originales.
Los gastos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto son asumidos
por el consumidor.
El ejercicio del derecho de retracto no está sujeto a tarifa de reposición, aprovisionamiento o reacondicionamiento.
3. Garantía, DOA y errores de despacho
Cuando la devolución corresponda a una garantía procedente, producto DOA
(Dead on Arrival), error de despacho atribuible a SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S.
o entrega de un producto diferente al adquirido, los gastos de transporte correspondientes
son asumidos por SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto es obligatorio solicitar un número de autorización RMA.
No deben enviarse productos sin autorización previa.
Para iniciar una solicitud de devolución o RMA, escríbanos a:
Correo:
soporte@servidores.com.co
Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes
para el despacho del producto.
5. Transporte y embalaje de devoluciones
Todo producto devuelto debe enviarse con embalaje adecuado, protección suficiente
para el transporte y, cuando corresponda, guía asegurada.
En devoluciones comerciales y retractos, el cliente asume los costos de transporte.
En garantías procedentes, productos DOA y errores de despacho atribuibles a SITI,
SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S. asume los costos correspondientes.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, el dinero será
devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
En la práctica, SITI procura realizar el reembolso dentro de los quince (15) días calendario
siguientes a la recepción del producto devuelto.
Cuando el reembolso proceda por efectividad de una garantía, se realizará dentro de
los quince (15) días hábiles siguientes a que el cliente ponga el producto a disposición
de SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S., conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado
en la compra. Los tiempos adicionales atribuibles a bancos, franquicias o procesadores
de pago pueden variar según la entidad financiera.
7. Información importante
La presente página resume las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables
a las compras realizadas en nuestro sitio web.
Para consultar las condiciones completas de garantía, retracto, RMA, DOA,
reversión de pagos y demás disposiciones aplicables, consulte nuestra:
Política de Garantía, Devoluciones y Retracto
SERVIDORES INFORMÁTICOS TRADE IMPORT S.A.S.
Carrera 14 No. 76-26, Oficina 607, Bogotá D.C., Colombia
Correo RMA y garantías:
soporte@servidores.com.co
Teléfono: (+57 601) 257 5387